Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Kneasyway?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@kneasyway.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen!
Verzenden jullie naar heel Europa?
Ja, wij verzenden naar heel Europa.
Waar verzenden jullie vanuit?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling een verzoek tot wijziging of annulering indienen. Verzoeken na deze termijn kunnen helaas niet meer worden gehonoreerd. Je bestelling kan echter worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling zodra deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en betalingen via PayPal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kunnen bestellingen tussen 2-4 weken duren voordat ze arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douanerechten en belastingen in rekening gebracht?
De prijzen op onze website zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat je mogelijk aansprakelijk bent voor het betalen van douanerechten en belastingen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde kosten kunnen worden geheven zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt, en deze worden bepaald door je lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over de kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@kneasyway.com.
Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb ontvangen defect, onjuist of beschadigd is?
Neem contact met ons op als je een onjuist, ontbrekend en/of defect artikel hebt ontvangen. Vermeld je ordernummer, voeg foto's van het artikel/de artikelen toe en alle gerelateerde informatie bij ontvangst van je pakket. Wij zullen ons uiterste best doen om je situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een credit- of debitcard hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na je annuleringsverzoek naar de uitgevende bank van de kaart gestuurd. Neem contact op met de uitgevende bank voor vragen over wanneer de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven. Als je de terugbetaling voor je retourzending nog niet hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven.